No processo de melhoria contínua, objetiva-se que as ações resultem em avanços de produtividade incrementais, sustentáveis ao longo do tempo. Para que uma iniciativa de melhoria seja eficaz, é preciso analisar bem o problema, e sobretudo determinar corretamente a sua causa raiz, a verdadeira causa de um problema.

Existem diversas metodologias de identificação dos problemas e outras tantas de identificação das causas dos problemas. Temos os Diagramas de Pareto, a técnica de Ishikawa (ou "espinha de peixe"), muitas ferramentas estatísticas, o Brainstorming, etc.

Mas existe uma que consideramos muito prática e eficaz: A técnica dos 5 Porquês. Pela sua simplicidade e facilidade de aplicação, é uma das técnicas que nos ajuda a alcançar a causa raiz do problema. Ao questionarmos alguém acerca de um problema, a primeira resposta nunca nos responde àquilo que necessitamos. Se continuarmos a perguntar “por que”, e “por que”, chegamos a um ponto em que identificamos a causa raiz.

RESUMO

1. Objetivos do curso
2. O que é Causa Raiz?
3. Vantagens
4. O processo de solução de problemas
5. Exemplos e exercícios

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