O objetivo da Gestão pela Qualidade Total é o engajamento não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

A conscientização para a qualidade e o reconhecimento da sua importância, tornou a certificação de sistemas de gestão da qualidade indispensável uma vez que:

- aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
- aumenta a produtividade;
- reduz os custos internos;
- melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
- possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

A certificação permite avaliar as conformidades determinadas pela organização através de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo, produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas.

A política de gestão voltada para a "qualidade total" deve ter sua trajetória reavaliada periodicamente.

- O que é Qualidade
- aumenta a produtividade;
- Evolução da Qualidade
- Gestão de Qualidade Total
- Envolvimento dos funcionários
- Custo da Qualidade
- Prêmios de Qualidade
- O Sistema de gestão de Qualidade
       1. Liderança
       2. Planejamento Estratégico
       3. Satisfação do cliente
       4. Gestão de desempenho
       5. Recursos Humanos
       6. Qualidade de construção
       7. Parcerias com fornecedores
       8. Resultados

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